Nos systèmes sont actuellement hors service, alors que nous menons une enquête sur une récente cyberattaque. Nous nous excusons pour les inconvénients que cela pourrait occasionner. Nos équipes s’emploient à résoudre la situation et activent nos plans de résilience organisationnelle.

TruStage enquête activement une cyberattaque

TruStage® poursuit ses efforts de rétablissement et de restauration à la suite de la cyberattaque détectée le 11 juillet. En raison de l’ampleur de cette attaque, qui a touché l’ensemble de notre réseau et de nos systèmes, nous procédons à la reconstruction de certaines composantes de notre infrastructure afin de remettre les systèmes en service de manière sécuritaire, plutôt que de simplement les réactiver.

L’incident a été contenu et, tout au long du processus de reconstruction, nous nous assurons qu’aucun code ni acteur malveillant ne subsiste dans nos systèmes ou notre réseau. Nous remettons désormais nos systèmes et applications en ligne selon un processus réfléchi, conçu pour protéger nos employés, partenaires, membres, clients et l’ensemble de l’organisation.

Pour plus d’information

TruStage apprécie la patience de ses parties prenantes pendant la poursuite de ces travaux et fournira d’autres mises à jour en temps opportun.

Nous comprenons que cette interruption de service puisse susciter des questions. À l’heure actuelle, nos représentants du service à la clientèle n’ont pas accès aux renseignements relatifs aux polices ou aux comptes et ne sont pas en mesure de traiter des transactions ni de soumettre des demandes. Nous vous invitons à consulter les dernières mises à jour et la foire aux questions, qui répondent à bon nombre de questions courantes. Si vous souhaitez tout de même nous joindre, veuillez appeler le 1-888-977-3752. Nos heures d’ouverture sont du lundi au vendredi, de 8 h 00 à 17 h 00 (heure du Centre). Les délais d’attente pourraient être plus longs qu’à l’habitude.